Arrivano anche nei supermercati italiani le macchine per il pagamento automatico. Per ridurre code e costi e sostituire le commesse in carne ed ossa: le quali, anziché allearsi contro le loro concorrenti ad alta tecnologia, si reinventano come assistenti sociali per i clienti in difficoltà  

 

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Con i loro capelli appena fatti dal parrucchiere e il sorriso come da contratto, le cassiere dei supermercati italiani si stanno inconsapevolmente scavando la fossa. Da qualche tempo a questa parte nei punti vendita della grande distribuzione sono spuntate le cosiddette “casse fai da te”. L’ideale per piccole e medie spese, parafrasando i dirigenti della cooperazione; il miglior modo per sbarazzarsi dei lavoratori in esubero, per dirla col sindacato.
 
Ma che cos’è questa “cassa fai da te”? È nientepopodimeno che una cassa self-service, così innovativa da essere pure parlante. Anzi, fastidiosamente chiacchierona. Eh sì perché se non si ha dimestichezza con la tecnologia, la signora cassa automatica è così gentile da seguirti passo passo, fornendoti come una madre premurosa tutte le indicazioni necessarie per “passare” sullo scanner prima la carta fedeltà di questo o quel supermercato, poi tutti i prodotti che il cliente autarchico dovrà registrare utilizzando l’apposita, neanche a dirlo, pistola. Prima di imbustare la spesa, all’utilizzatore, neanche a dirlo, finale, sarà consentito di controllare il prezzo di ogni acquisto, usufruire delle promozioni in corso e scegliere la modalità di pagamento preferita: contanti, bancomat o carta di credito. Le simpatiche macchinette concederanno anche resto e scontrino.
 
Più facile a dirlo che a farsi, però. Le signorine “disoccupande”, armate della cortesia che si confà al loro ruolo, sono, infatti, obbligate a intervenire per aiutare l’imbranato di turno. Colui, cioè, che non riesce a mettere in pratica nemmeno le istruzioni date dalla precisa voce metallica fuori campo. L’anziano che confonde ancora Internet col Televideo, la vecchietta con cane al guinzaglio e lo straniero in difficoltà con la lingua italiana. E non è finita: c’è il ragazzino troppo distratto per dedicarsi due minuti di concentrazione, la signora che approfitta della spesa quotidiana per raccontare vita morte e miracoli di tutto il vicinato e il professore, che mannaggia a me facevo prima se mi mettevo in fila davanti ad una persona in carne ed ossa.
 
Davanti a questo circo umano impegnato come un ossesso a risparmiare due minuti del proprio preziosissimo tempo (chi va di fretta, si sa, solitamente non ha mai niente di veramente importante da fare) si trovano completamente disarmate le incolpevoli, ma nemmeno tanto, dipendenti del supermercato. Che, oltre ad inventarsi “smista file”, sono costrette a fare i conti con gli impacciati di tutte le età e, soprattutto, le maniere. Mentre i clienti più tradizionalisti, quelli che giammai tradirebbero la loro cassiera preferita, si dividono fra risate di scherno, preoccupazione e intolleranza da rumori eccessivi, loro, le cassiere, non si sono nemmeno lontanamente sognate di organizzarsi contro questa nuova tendenza capitalistica mangia lavoro. Anzi, alla fastidiosa vocina parlante e all’incessante borbottio del consumatore goffo la crocerossina improvvisata si è quasi affezionata.
 
Eppure nei paesi europei più industrializzati, dove sono state introdotte molto prima che in Italia, l’utilità delle casse automatiche è stata messa fortemente in discussione. In Inghilterra, per esempio, un’indagine condotta dalla rivista The Grocer ha rivelato l’insuccesso di questa pratica: in realtà - spiega la ricerca - le innovative macchinette ridurranno pure i costi di gestione, ma non azzerano affatto le attese né tantomeno si sono dimostrate infallibili o indistruttibili. Statistiche alla mano, sono molto frequenti gli errori nella lettura dei codici a barre mentre i blocchi del sistema computerizzato richiedono, più spesso di quanto previsto, l’intervento di introvabili tecnici per la riparazione.
 
Disagi del genere provocano, inoltre, le lamentele dei clienti più intransigenti e sono causa ricorrente di litigi non solo fra i clienti, ma anche fra gli stessi e il personale. Scatenando, ancora una volta e in piena crisi economica, una guerra fra poveri. Un solo vincitore è, però, all’orizzonte: l’ennesimo robot pronto a sostituire anche quel poco di umano rimasto; persone e relazioni vis-à-vis ormai scansate come la peste.

Oggetto recensito:

Cassa automatica

 

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